手機便捷報修
公眾號報修
在客戶購買產品或服務時引導關注公眾號，后續可直接預約服務
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掃碼發單
生成企業服務二維碼，客戶可以手機掃碼向企業發布服務單
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產品維保卡
將維保卡貼在產品上，客戶可掃碼查看產品維保信息，上報故障問題
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可視化服務
客戶在線預約服務后，可隨時用手機查看當前服務工單處理進度
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自助故障診斷
客戶掃描產品二維碼，即可按產品故障類型自助查詢解決方案
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產品電子文檔
客戶可通過產品二維碼，在線查看該型號對應的產品電子文檔
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客戶評價
客戶可通過服務公眾號，對服務過程與服務人員進行綜合評價
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手機驗簽
服務結束后，客戶可以使用手機在電子服務單上完成簽字等操作
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工單管理
并行/統一受理
不同來源、不同類型的工單，可以設置由不同部門/員工受理
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自動派單
后臺支持自定義工單分配規則，系統自動向服務人員下發工單
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工單池搶單
有新工單時，提醒所有符合接單條件的員工，前往工單池搶單
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智能立體調度
根據服務人員當前位置、工作量、日程安排等情況進行立體調度
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地圖派單
調度人員可使用指派地圖，根據當前人員定位與忙閑情況派發工單
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自定義流程
后臺支持自定義工單處理流程，可根據工單類型設置不同服務節點
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工時工分
提供工時與工分記錄功能，每月可按工分或工時結算服務人員薪資
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工單提醒
在各個環節提醒相關人處理工單，派單超時、服務超時自動提醒
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設備維護管理
設備巡檢
根據甲方合同要求設置周期性的設備巡檢計劃，自動生成工單并提醒
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備件庫管理
實現對備件庫存數量、進貨記錄、使用情況、當前狀態的管理
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資產管理
智能化管理客戶每一臺資產的配置信息，可用手機查閱取調
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追溯維修記錄
系統自動記錄資產每一次故障維修情況，讓歷史記錄可追溯
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設備維保計劃
可針對每一臺資產設置維保事件，到期自動提醒并生成工單
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API接口
提供數據接口定制服務，與原有系統構建數字連接
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產品問題管理
匯總產品常見問題與解決方案，服務人員與客戶查詢更方便
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服務人員管理
人員/技能管理
支持設置服務人員技能標簽與等級，也可對技能等級進行評價
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客戶管理
建立個人客戶或單位客戶檔案，查詢歷史產品購買與服務記錄
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寄修退換
線上線下一體化的寄修、退換貨、返修的全流程信息化管理體系
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績效管理
各項考核指標靈活組合，讓服務人員的績效考核有數據支持
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智能數據分析
售后服務運營過程全方位數字化，為管理決策提供數據支持
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客戶滿意度
客戶可對服務進行滿意度評價，智能統計服務人員評價分數
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上門/遠程服務
同時支持上門與遠程兩種服務方式，可根據客戶情況靈活安排
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多服務商管理
建立規范化的服務商管理體系，根據服務數據對站點進行結算
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服務項目交付
競投標支持
提供服務競標時需要的產品文檔、演示視頻、標書參考范式
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維保項目管理
可針對維保項目進行維保服務周期、回款、成本核算的管理
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服務成本
精確統計因服務項目所產生的人員薪資、費用報銷與備件消耗
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維保事件提醒
可針對每一個項目設置維保事件，到期自動提醒并生成工單
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產品型號
支持對不同型號的分類、標準售價、圖片、配置項等屬性進行管理
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駐場管理
建立駐場單位內部的線上報修體系，提升駐場人員的服務效率
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年度服務報告
系統自動匯總并統計各項服務數據，一鍵生成年度運維服務報告
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工程項目交付
編制進度計劃
通過甘特圖計劃進度表，輕松完成對項目計劃與當前進度的管理
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項目日志/協同
項目成員可用手機填報工作日志，系統自動匯總生成施工記錄表
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施工環節管理
對于核心施工事項，自定義施工環節，確保規范和質量
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進度指標
提供多種項目進度計算方式，可根據公司管理需求靈活選用
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成本核算
項目成員可實時記錄支出的費用，解決單一項目獨立核算問題
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智能甘特圖
項目成員實時、共享、同步、并且可以多人參與的智能甘特圖
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項目文件
項目成員可使用手機或電腦上傳項目文件，系統自動歸納匯總
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交付流程管理
將項目交付流程標準化，提升項目經理管理能力，降低培訓成本
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